Где бы ни были люди, там неизбежно будет конфликт. Независимо от учреждения — будь то религиозная организация, братство, клуб, место работы или группа друзей — конфликт может произойти.
Хорошей новостью является то, что конфликт необходим для роста, развития и успеха. Плохая новость в том, что в данный момент конфликты редко бывают приятными.
Существует множество стилей управления конфликтами, которые позволяют эффективно общаться на работе и дома. Стиль управления конфликтами, используемый по умолчанию, вероятно, тот, который вы изучили дома или в детстве. Задача состоит в том, чтобы иметь достаточно самосознания, чтобы эффективно оценить, насколько продуктивен ваш индивидуальный стиль управления конфликтами.
Из многих лет терапии и коучинга руководителей я узнал, что у каждого из нас есть внутренний ребенок или слаборазвитая теневая личность, и иногда этот внутренний ребенок сталкивается с конфликтом с внутренним ребенком других.
В других случаях у нас есть глубокие философские различия в отношении видения или пути реализации видения. Тем не менее, меня учили, что люди приходят в нашу жизнь — опять же, на работе, дома или в социальной организации — чтобы обучать нас тем областям, в которых нам нужно расти. Следовательно, конфликт неизбежен.
4 стиля управления конфликтами для эффективного общения на работе
Для эффективного общения на работе я рекомендую следующие стили для успешного управления конфликтами:
1. Будьте активны
В кризисных коммуникациях я часто советую клиентам и коллегам, что до того, как ситуация перерастет в полномасштабный кризис, часто появляются предупреждающие знаки. Несоблюдение указаний и указаний на красные флаги и предупреждающие знаки приводит к кризисам.
Чтобы надлежащим образом разрешить конфликт на рабочем месте, я рекомендую руководителям и сотрудникам быть максимально упреждающими и упреждающими. В тот момент, когда вы почувствуете, что что-то не так, расследуйте.
В качестве альтернативы, если вы считаете, что проблема скрывается, предупредите ее. Изменить курс. Выберите другой путь. Худшее, что вы можете сделать, это притвориться, что огонь — это не огонь, или что тлеющий уголь не может стать больше, если его разжечь.
2. Будьте ясны
Мы все слышали обратную связь между двумя положительными отзывами. Я не уверен, что я чувствую по поводу этой рекомендации, потому что она может привести к путанице. Если на рабочем месте возникает конфликт, с любовью, но прямо обрисуйте проблему. Не ждите, пока вы не расстроитесь, потому что это контрпродуктивно. Я делал эту ошибку бесчисленное количество раз.
Из-за беспокойства о чувствах других людей я молчал только для того, чтобы достичь переломного момента разочарования. Когда я наконец разгрузил то, что чувствовал, это было ошеломляющим и, в некоторых случаях, разрушительным. Если бы я был готов сказать правду раньше, я мог бы предложить это таким образом, чтобы это было конструктивно и полезно.
Определите, что конкретно вы испытываете и какое влияние это оказывает на вас, команду и организацию. Там никогда не должно быть путаницы. Если вы работаете в среде, где непосредственность не ценится, вам нужно будет взвесить то, что важнее: упасть в линию или быть эффективным.
3. Сделать запрос
Когда вы сталкиваетесь с конфликтом на работе, обязательно сделайте конкретный запрос поведения, который вы хотели бы видеть измененным. В дополнение к описанию того, как действия человека могли повлиять на вас, помогите ему, сославшись на конкретный запрос о том, что он или она может сделать в будущем.
Если ваши разговоры начинаются и заканчиваются на том, что человек сделал неправильно, у этого человека не будет способа сделать это лучше, и он может в конечном итоге либо обидеть вас, либо избежать вас, если человек не знает, как измениться.
Укажите, как действия другого человека повлияли на вас, а затем сделайте соответствующий запрос, например:
«Меня беспокоит, когда вы говорите со мной таким образом, и я хотел бы попросить вас не использовать ненормативную лексику, когда мы общаемся друг с другом».
Или же,
«Это немного неловко, но я ценю наши рабочие отношения и хочу поделиться с вами кое-чем. Я заметил, что вы обычно опаздываете на встречи. Это прерывает мой график и заставляет меня думать, что вы не цените наше время вместе.Можем ли мы договориться о том, что вы будете вовремя приходить на все встречи или наша встреча будет отменена, если вы опоздаете более чем на 8-10 минут? »
4. Понять, когда разместить и когда копать
Член Lifehack.org писатель, Маргарет Olatunbosun, отмечает , что среди многих стилей конфликтов управлений являются избегание, проживание, компромисс и сотрудничество.
Избегание — это когда вы отказываетесь противостоять и справляться с вызовом. Проживание — это когда вы стремитесь учесть желания и желания других людей, даже за исключением ваших собственных потребностей и предпочтений. Компромисс — это когда каждая сторона предлагает и соглашается на взаимные уступки, а сотрудничество происходит, когда обе стороны стремятся к взаимовыгодному соглашению или взаимовыгодному соглашению.
В зависимости от конфликта на работе, вы будете выбирать один из этих стилей управления конфликтами. Если есть нарушение этики или ситуация, связанная с оскорблением или преследованием, вы не должны стремиться к компромиссу с ответственной стороной; Вместо этого вы захотите покопаться и предпринять корректирующие действия, чтобы обеспечить безопасную и благоприятную рабочую среду.
Суть в том, чтобы развить мудрость и сообразительность, чтобы знать, какую стратегию использовать в различных ситуациях.
3 Мощные стратегии управления конфликтами
Теперь, когда вы понимаете стили управления конфликтами, которые поддерживают эффективное общение, давайте рассмотрим несколько стратегий, которые будут поддерживать ваше профессиональное развитие и рост.
1. Ищите сначала понять
Когда я работаю с новыми клиентами и коллегами, я подчеркиваю важность развития отношений со СМИ. Я считаю, что намного сложнее критиковать других или вынимать их из контекста, когда вы их знаете.
То же самое верно и на рабочем месте. Если у вас есть разногласия, постарайтесь искренне понять точку зрения другой стороны. Постарайтесь понять, что делает человека человеком; знать предысторию человека и личный рассказ.
Когда вы понимаете личность, вы менее склонны защищаться от каждого воспринимаемого слабого. Кроме того, вы понимаете, что конфликты редко связаны с текущей ситуацией, но связаны с кульминацией проблем.
2. Молитесь за человека, с которым у вас конфликт
Безусловно, трудно поддерживать злобу или видеть человечество в других, когда вы молитесь за них. Я не собираюсь говорить вам, что это легко. Когда кто-то вызывает или расстраивает вас, последнее, что многие из нас хотят сделать, это тратить энергию, посылая человеку хорошие мысли или хорошие пожелания.
Однажды я работал с коллегой, который был невероятно пренебрежительным и известен тем, что не отвечал на электронные письма, телефонные звонки или текстовые сообщения. Помимо того, что он не реагировал, член команды был груб. Я работал с ним в течение многих лет и очень не любил его отсутствие ответственности. В какой-то момент наши отношения достигли переломного момента, и я активно молился, чтобы он или я нашли новую работу.
Кто-то предложил мне помолиться за него. Сначала было странно молиться за того, кто усложнил мне жизнь. Но я упорствовал. И вдруг у меня возникла искренняя забота и понимание для моего коллеги. Я начал сочувствовать ему. Это позволило мне представить наши различия в контексте и наладить с ним лучшие рабочие отношения.
3. Попытайтесь говорить на языке человека
Коммуникация является одним из самых мощных навыков во вселенной. С помощью языка вы можете создавать или уничтожать миры. С помощью языка вы можете приобрести друга или сделать врага на всю жизнь. В своей книге « Слова, которые работают» Фрэнк Лунц подчеркивает важность предвосхищения того, что другие слышат, на основе выбора слов.
Если вы пытаетесь повлиять на человека или разрешить конфликт, говорите на языке другого человека. И нет, я не имею в виду буквально. Я имею в виду, что говорите так, чтобы повысить вероятность того, что человек, с которым вы общаетесь, будет чувствовать себя услышанным и уважаемым.
Суть
Управление конфликтами, вероятно, является одним из наиболее важных навыков как в профессиональной, так и в личной жизни. Люди, которые могут противостоять конфликту и работать над ним без сожжения мостов, получат позитивные отношения и карьерный успех.
это нормально и необходимо признать и понять различия взглядов. Важно научиться эффективно управлять конфликтами, чтобы они не приводили к разрушительным последствиям.
Какие стили управления конфликтами вы используете в своей жизни и работе? Какие из них считаете наиболее эффективными?
Люди обычно реагируют на конфликт одним из пяти стилей управления конфликтами:
1. Конкурирующий стиль: человек стремится удовлетворить свои интересы, независимо от интересов других. Этот стиль может быть полезен в случаях, когда решение нужно принять быстро или когда важна защита своих прав.
2. Сотрудничающий стиль: человек стремится найти решение, удовлетворяющее интересы всех сторон. Этот стиль основан на сотрудничестве и диалоге.
3. Уступчивый стиль: человек полностью удовлетворяет интересы других, отказываясь от своих собственных. Этот стиль подходит, если важно поддерживать хорошие отношения и избегать конфликта.
4. Избегающий стиль: человек старается избежать или откладывать решение конфликта. Это может быть полезно, если конфликт не требует немедленного вмешательства или если стороны не могут достичь взаимопонимания.
5. Компромиссный стиль: человек ищет компромиссное решение, при котором обе стороны получают частичное удовлетворение своих интересов. Это может быть полезно в ситуациях, когда сотрудничество невозможно или конфликт требует быстрого разрешения.
Самым эффективным стилем управления конфликтами является сотрудничающий, так как он позволяет найти наилучшее решение и поддерживает взаимопонимание и продуктивность. Какой стиль управления конфликтами вы считаете наиболее эффективным?